Términos y condiciones

La empresa registrada REDLIMPIO S.L., con CIF B-01873371 (en adelante, el prestador del servicio), con domicilio social en el número 2 de la calle Lino de Madrid, C.P. 28020, y número de teléfono 643 85 31 98. Dicha dirección es a su vez lavandería autoservicio y centro de trabajo a pie de calle abierto al público.

Los términos y condiciones se actualizaron por última vez el febrero 3, 2025

1. Introducción

Estos Términos y condiciones se aplican a este sitio web y a las transacciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Usted puede estar obligado por contratos adicionales relacionados con su relación con nosotros o con cualquier producto o servicio que reciba de nosotros. Si alguna de las disposiciones de los contratos adicionales entra en conflicto con alguna de las disposiciones de estas Condiciones, las disposiciones de estos contratos adicionales prevalecerán.

2. Vinculación

Al registrarse en este sitio web, acceder a él o utilizarlo de cualquier otro modo, usted acepta someterse a las condiciones que se exponen a continuación. El mero uso de este sitio web implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos y condiciones. En algunos casos particulares, también podemos pedirle que lo acepte explícitamente.

3. Propiedad intelectual

Nosotros o nuestros licenciantes poseemos y controlamos todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en el sitio web, y los datos, la información y otros recursos mostrados por o accesibles dentro del sitio web.

Se permite copiar, distribuir y cualquier otro uso de estos materiales sin nuestra autorización por escrito.

4. Boletín de noticias

No obstante lo anterior, usted puede reenviar nuestro boletín de noticias en formato electrónico a otras personas que puedan estar interesadas en visitar nuestro sitio web.

5. Propiedad de terceros

Nuestro sitio web puede incluir hipervínculos u otras referencias a sitios web de terceros. No controlamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros a los que se accede desde este sitio web. Los productos o servicios ofrecidos por otros sitios web estarán sujetos a los Términos y Condiciones aplicables de esos terceros. Las opiniones expresadas o el material que aparece en esos sitios web no son necesariamente compartidas o respaldadas por nosotros.

No seremos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de estos sitios. Usted asume todos los riesgos asociados al uso de estos sitios web y de cualquier servicio de terceros relacionado. No aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño, sea cual sea la forma en que se produzca, que resulte de la divulgación por su parte de información personal a terceros.

6. Uso responsable

Al visitar nuestro sitio web, usted se compromete a utilizarlo sólo para los fines previstos y según lo permitido por estos Términos, cualquier contrato adicional con nosotros, y aplicables leyes, reglamentos y prácticas en línea generalmente aceptadas y directrices de la industria. No debe usar nuestro sitio web o nuestros servicios para utilizar, publicar o distribuir cualquier material que consista en (o esté vinculado a) software informático malicioso; utilizar los datos recogidos en nuestro sitio web para cualquier actividad de marketing directo, o llevar a cabo cualquier actividad de recopilación de datos sistemática o automatizada en o en relación con nuestro sitio web.

Está estrictamente prohibido realizar cualquier actividad que provoque o pueda provocar daños en el sitio web o que interfiera en su funcionamiento, disponibilidad o accesibilidad.

7. Registro

Puede registrarse para obtener una cuenta en nuestro sitio web. Durante este proceso, es posible que se le pida que elija una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y la información de la cuenta y se compromete a no compartir sus contraseñas, la información de la cuenta o el acceso seguro a nuestro sitio web o servicios con ninguna otra persona. No debe permitir que ninguna otra persona use su cuenta para acceder al sitio web porque usted es responsable de todas las actividades que ocurren a través del uso de sus contraseñas o cuentas. Debe notificarnos inmediatamente si tiene conocimiento de la divulgación de su contraseña.

Después de la cancelación de la cuenta, usted no intentará registrar una nueva cuenta sin nuestro permiso.

8. Envío de ideas

No envíe ideas, inventos, trabajos de autoría u otra información que pueda considerarse su propia propiedad intelectual y que le gustaría presentarnos, a menos que primero hayamos firmado un acuerdo con respecto a la propiedad intelectual o un acuerdo de no divulgación. Si nos lo comunica en ausencia de dicho acuerdo por escrito, nos concede una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar, reproducir, almacenar, adaptar, publicar, traducir y distribuir su contenido en cualquier medio existente o futuro.

9. Terminación de uso

Podemos, a nuestra entera discreción, modificar o interrumpir en cualquier momento el acceso, temporal o permanentemente, al sitio web o a cualquier Servicio del mismo. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de su acceso o uso del sitio web o de cualquier contenido que pueda haber compartido en el sitio web. Usted no tendrá derecho a ninguna compensación ni a ningún otro pago, ni siquiera si se pierden de forma permanente determinadas funciones, configuraciones y/o cualquier Contenido con el que haya contribuido o en el que haya confiado. No debe eludir o evitar, o intentar eludir o evitar, cualquier medida de restricción de acceso en nuestro sitio web.

10. Garantías y responsabilidad

Nada de lo dispuesto en esta sección limitará o excluirá cualquier garantía implícita por ley que fuera ilegal limitar o excluir. Este sitio web y todo su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» y pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Renunciamos expresamente a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la disponibilidad, precisión o integridad del Contenido. No garantizamos que:

Este sitio web o nuestros productos o servicios cumplirán con sus requisitos;

Este sitio web estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o sin errores;

La calidad de cualquier producto o servicio adquirido u obtenido por usted a través de este sitio web satisfará sus expectativas.

Nada de lo contenido en este sitio web constituye o pretende constituir un asesoramiento jurídico, financiero o médico de ningún tipo. Si necesita asesoramiento, debe consultar a un profesional adecuado.

Las siguientes disposiciones de esta sección se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable y no limitarán ni excluirán nuestra responsabilidad con respecto a cualquier asunto que sería ilícito o ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad. En ningún caso seremos responsables de cualquier daño directo o indirecto (incluyendo cualquier daño por pérdida de beneficios o ingresos, pérdida o corrupción de datos, software o base de datos, o pérdida o daño a la propiedad o a los datos) incurridos por usted o por cualquier tercero, que surja de su acceso o uso de nuestro sitio web.

Salvo en la medida en que cualquier contrato adicional establezca expresamente lo contrario, nuestra responsabilidad máxima hacia usted por todos los daños que surjan o estén relacionados con el sitio web o con cualquier producto o servicio comercializado o vendido a través del sitio web, independientemente de la forma de acción legal que imponga la responsabilidad (ya sea por contrato, equidad, negligencia, conducta intencionada, agravio o cualquier otra forma) se limitará al precio total que usted nos pagó para comprar dichos productos o servicios o utilizar el sitio web. Dicho límite se aplicará en conjunto a todas sus reclamaciones, acciones y causas de acción de cualquier tipo y naturaleza.

11. Privacidad

Para acceder a nuestro sitio web y/o servicios, es posible que se le pida que proporcione cierta información sobre usted como parte del proceso de registro. Usted se compromete a que toda la información que proporcione sea siempre precisa, correcta y actualizada.

Nos tomamos muy en serio sus datos personales y nos comprometemos a proteger su privacidad. No utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviar mensajes no solicitados. Cualquier correo electrónico que le enviemos solo estará relacionado con el suministro de productos o servicios acordados.

Hemos desarrollado una política para abordar cualquier preocupación sobre la privacidad que pueda tener. Para más información, consulte nuestra Declaración de privacidad y nuestra Política de cookies.

12. Restricciones a la exportación / Cumplimiento legal

Se prohíbe el acceso al sitio web desde territorios o países donde el Contenido o la compra de los productos o Servicios vendidos en el sitio web es ilegal. No puede utilizar este sitio web infringiendo las leyes y reglamentos de exportación de España.

13. Asignación y cesiones

Usted no puede ceder, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones, en su totalidad o en parte, a ningún tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier supuesta cesión en violación de esta Sección será nula y sin efecto.

14. Incumplimientos de estos Términos y condiciones

Sin perjuicio de los demás derechos que nos asisten en virtud de los presentes Términos y Condiciones, si usted incumple estos Términos y Condiciones de cualquier manera, podremos tomar las medidas que consideremos oportunas para hacer frente al incumplimiento, incluyendo la suspensión temporal o permanente de su acceso al sitio web, poniéndonos en contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitarle que bloquee su acceso al sitio web, y/o iniciar acciones legales contra usted.

15. Fuerza mayor (Force majeure)

Excepto en el caso de las obligaciones de pago de dinero, ningún retraso, fallo u omisión por parte de cualquiera de las partes en el cumplimiento o la observancia de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente documento se considerará un incumplimiento de estos Términos y condiciones si, y mientras, dicho retraso, fallo u omisión se deba a una causa más allá del control razonable de dicha parte.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizarnos, defendernos y eximirnos de toda reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, relacionados con la violación de estas condiciones y de las leyes aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Usted nos reembolsará sin demora los daños, pérdidas, costes y gastos relacionados con dichas reclamaciones o derivados de ellas.

17. Renuncia

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y condiciones y en cualquier Acuerdo, o la falta de ejercicio de cualquier opción de interrupción, no se interpretará como una renuncia a dichas disposiciones y no afectará a la validez de estos Términos y Condiciones o de cualquier Acuerdo o cualquier parte del mismo, ni al derecho posterior de hacer cumplir todas y cada una de las disposiciones.

18. Idioma

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y analizarán exclusivamente en Español; castellano. Todas las notificaciones y la correspondencia se redactarán exclusivamente en ese idioma.

19. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con nuestra declaración de privacidad y nuestra política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre Redlimpio y tú en relación con tu uso de esta web.

20. Actualización de los presentes Términos y Condiciones

Es posible que actualicemos estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Es su obligación revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para ver si hay cambios o actualizaciones. La fecha indicada al principio de estas Condiciones Generales es la última fecha de revisión. Los cambios a estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia cuando dichos cambios se publiquen en este sitio web. El uso continuado de este sitio web tras la publicación de cambios o actualizaciones se considerará un aviso de su aceptación de cumplir y estar sujeto por estos Términos y Condiciones.

21. Elección de ley y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de España. Si un tribunal u otra autoridad considera que alguna parte o disposición de estos Términos y Condiciones es inválida y/o inaplicable en virtud de la legislación vigente, dicha parte o disposición será modificada, eliminada y/o aplicada en la mayor medida permitida para hacer efectiva la intención de estos Términos y Condiciones. Las demás disposiciones no se verán afectadas.

22. Información del contacto

Este sitio web es propiedad y está gestionado por Redlimpio.

Puedes contactar con nosotros en relación a estos términos y condiciones escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@redlimpio.es
CALLE LINO 2, 28020 MADRID

23. Objeto de Relación

El objeto de la relación contractual consiste en un servicio de lavandería a domicilio a cambio de un precio determinado, representado en euros (€), y en el que se incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), públicamente expuesto a través del sitio web y con pago anticipado en el caso del servicio online, no así en caso de servicio en tienda, dejando elección al usuario de la forma de pago deseada.
El prestador del servicio se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones de uso del servicio, siendo responsabilidad del usuario estar al corriente de posibles cambios. Para conocer el detalle del funcionamiento de nuestro servicio online, remítase al apartado Cómo funciona el servicio a domicilio.

24. Contratación de Servicios

La contratación de los servicios se realizará mediante nuestra página web www.redlimpio.es y la aplicación (app) e implica que usted, como usuario, conoce y acepta nuestras condiciones de uso, y nos proporciona de manera voluntaria los datos personales requeridos como nombre y apellidos, teléfono, fecha y dirección de recogida y entrega de su ropa. Se registra en nuestra web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados. Igualmente, le informamos de que los datos personales quedarán incorporados en un fichero automatizado responsabilidad de la empresa y serán tratados con absoluta confidencialidad.

Los costes de los transportes incluyen tanto la recogida como la entrega de su pedido y están indicados en el sitio web. Se desglosan de la siguiente manera: gratis para un pedido total superior a 100€; 5 € para un pedido dentro de la M-30 € y 15 € para un pedido fuera de la M-30 hasta la M-50. Si el usuario o alguien de su confianza no pudieran estar presente tanto a la entrega como a la recogida de su ropa en la franja de hora que hubiera indicado al encargar el servicio, y no haya avisado de ello a tiempo (3 horas antes de la entrega o recogida), el prestador del servicio se reserva el derecho a cobrar 6 € en concepto de «transporte lavandería» al usuario.

La empresa Redlimpio, S.L. se acoge a los requisitos legales aplicables a esta actividad con la finalidad de cumplir con la normativa y con el reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos. Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid.

25. Cancelación de pedidos o derecho de desistimiento

Por su objeto y finalidad, a los servicios de lavandería rápida no les es aplicable el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios encontrándose en las excepciones establecidas en el artículo 103 de la referida norma.

26. Política de Devoluciones y Reembolsos por parte del Cliente

Se podrá cancelar el proceso de tratamiento de sus prendas cuando una o varias de las prendas no puedan ser procesadas por su estado, características particulares de las prendas o cualquier otro que impidan, total o parcialmente, ejecutar el servicio adecuado al cliente, en cuyo caso, el cliente podrá solicitar la devolución de las prendas a su domicilio y recibir el importe cargado mediante vale de descuento correspondiendo a las prendas no tratadas.
Los gastos de envío por devolución de sus prendas no serán reembolsados.

27. Reclamaciones, Responsabilidad e Indemnizaciones

por parte del Cliente

Las reclamaciones pueden ser formuladas escribiendo a la dirección de correo electrónico info@redlimpio.es, llamando por teléfono al número 643 85 31 98 o presentándose en nuestras instalaciones del número 2 de la calle de Lino de Madrid (en las que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario del servicio) en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega de la ropa.

Redlimpio, S.L. tiene contratado un seguro específico con la aseguradora Allianz.

En caso de pérdida o deterioro en la prenda, imputable a una mala manipulación, se establece una indemnización igual al importe de la valoración pactada entre Redlimpio S.L. y el cliente en el momento de la contratación del servicio. En su defecto, se indemnizará con los criterios fijados en el convenio de colaboración existentes entre la Comunidad Autónoma y la Asociación de Tintorerías y Lavanderías. En estos casos la lavandería indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura:

Menos de un año: 20% del valor de factura.
De un año a dos años: 40% del valor de factura.
De dos años a tres años: 70% del valor de factura.
Más de tres años y hasta cinco: 75% del valor de factura.

Una vez determinada la cantidad a indemnizar y aceptada por el cliente, se procederá en un plazo máximo de 4 días a realizar el pago. Las reclamaciones de los usuarios basadas en una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda durante el servicio de limpieza también podrán ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo o a través del seguro de responsabilidad con el que cuenta Redlimpio, S.L.